微信号“大娘，您别激动，请这边坐，先喝点水，想反映什么问题，咱们慢慢说......”在信访接待窗口，旬阳市城关镇人民群众信访接待中心工作人员边说边递给来访群众一杯热水。
走进旬阳市城关镇一楼信访接待区，入口有拓宽的无障碍通道，接待台上整整齐齐摆放着《民法典》《信访工作条例》等宣传资料，在醒目位置悬挂着领导干部接待群众来访公示栏，大厅里还有为来访群众提供的饮用水、无线WIFI、雨伞、笔、纸等各种便民设施和用具，最大程度方便前来反映问题的群众。“于细节处方能见真章。老百姓来反映问题，没有几个心情好的，我们的理解和安慰，即缓解气氛又拉近距离，解决问题一定是建立在相互信任的基础上的。”工作人员说。
信访无小事，事事系民生。近年来，城关镇始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，以镇综治中心实体化运行为契机，坚持“内外兼修”，完善“硬件”，优化“软件”，“小题大做”为信访群众“化瘀散结”。打造规范化信访接待窗口，合理设置来访登记区、来访等候区、值班领导接待区；配备三力联调室、心理咨询室、法律服务室等多个功能室。新修订《城关镇群众信访接待制度》，规范信访接待工作流程；强化信访业务培训，打造“过硬”信访干部队伍；落实领导班子成员坐班接访、带案下访、包案处理信访工作机制；聚焦疑难信访问题，发挥信访工作联席会议机制作用，定期召开研判会议，按照“三到位一处理”原则，推动信访事项案结事了、事心双解。
“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，是党和政府密切联系群众的‘重要纽带’，我们将始终站稳群众立场、坚守为民情怀，践行‘一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚心办事’的‘五个一’接访理念，以真情换真心、以真诚解心结，切实把这个‘送上门的群众工作’做实做细做好。”城关镇社治办负责人表示。
今年以来，旬阳市城关镇接待来访群众300余人次，接受上级部门转交的信访事项30余件，信访案件化解成功率98%，其中化解复杂疑难信访案件20余件。民生无小事，枝叶总关情。下一步，城关镇将继续以“案结事了人稳”为目标，坚持“小题大做”，把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把信访之事当“家事”，把信访工作当“家业”，用心用情接待来访群众，用智用诚解决百姓合理诉求，用实际行动托起群众“稳稳地幸福”。
作者：李方
来源：旬阳市融媒体中心
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